Política de devolução
Nesta página vai encontrar todas as informações sobre a nossa política de devolução, que se aplica a todos os nossos clientes, independentemente de onde e como comprou.
Por vezes, aquele produto que parecia perfeito para a sua casa, escritório ou jardim pode não resultar como pretendia. É normal mudar de ideias. Por isso, na IKEA, devolver um produto é simples e fácil. Se não está totalmente satisfeito com a compra, tem 365 dias para devolver os seus produtos. Apresentando a fatura, pode devolver qualquer produto, desde que não esteja danificado. O reembolso pode ser feito em cartão de devolução ou no mesmo modo de pagamento.
Devolver produtos por abrir
Pode devolver qualquer produto IKEA que esteja nas condições originais de venda, durante os 365 dias seguintes à compra. Traga a fatura de compra e o reembolso será feito para o mesmo método de pagamento.
Devolver produtos abertos
Achamos que todas as pessoas devem ter a possibilidade de experimentar qualquer produto. Por isso, pode devolver produtos abertos durante os 365 dias seguintes à compra, mesmo que estejam montados. Basta apresentar a fatura para receber um reembolso total.
Produtos que não podem ser devolvidos
A política de devolução IKEA exclui produtos sujos, manchados, danificados ou modificados. A política de devolução IKEA tem algumas exceções, consulte abaixo todas as condições.
Aspetos a ter em conta: devoluções, reembolsos e trocas
- Para devolver um produto, traga a respetiva fatura.
- Caso a embalagem não tenha sido aberta, o reembolso é emitido para a mesma forma de pagamento.
- O reembolso será feito para o mesmo método de pagamento caso o produto não tenha sido usado ou não tiver sinais de utilização. Caso contrário, o reembolso será feito em cartão de reembolso*.
- Passaram mais de 365 dias desde que comprou o produto? Se estiver em condições de venda pode usar o nosso serviço 2ª vida.
- Caso a compra tenha sido feita com o cartão de crédito IKEA Family, o reembolso será feito para o mesmo método de pagamento.
- Para os membros IKEA Family, a nossa garantia de transporte e montagem cobre quebras e danos acidentais durante o transporte ou montagem. Saiba mais sobre os benefícios IKEA Family.
- Reparar é melhor do que substituir! Por isso, disponibilizamos um serviço de peças sobresselentes gratuito como parte do nosso compromisso de prolongar a vida útil dos produtos.
*A avaliação sobre o estado do produto ou eventuais danos ao mesmo cabe única e exclusivamente à IKEA Portugal.
Exclusões à política de devoluções
- Produtos personalizados e/ou feitos à medida, como bancadas de pedra.
- Devolução de colchões que não se encontrem nas condições originais de venda. Se pretender a troca, consulte as condições aqui.
- Se optar pela troca, o novo colchão não está sujeito a devolução.
- Cartões presente (gift cards).
- Produtos alimentares não embalados (Artigo 134.º, n.º 4 Decreto Lei n.º 10/2015, de 16 de janeiro).
- Esta política de devolução não é aplicável a clientes empresariais (NIF empresarial ou clientes com cartão IKEA Business). Consulte a página de condições gerais do serviço e cartão IKEA BUSINESS para saber como podemos ajudá-lo.
A política "adore-o ou troque-o" IKEA
Sabemos que todos dormimos de maneira diferente, por isso ter o colchão certo é essencial. "Adore-o ou troque-o" é a nossa política que permite experimentar colchões em casa durante 365 dias. Por isso, depois de experimentar o seu colchão e caso não se adapte, pode trocá-lo.
Como trocar um colchão IKEA
Basta trazer o colchão e a fatura a qualquer loja IKEA, e vamos ajudá-lo a escolher outro. Se quiser que seja feita a recolha do colchão na sua morada, contacte-nos para saber mais informações e quais os custos associados.
Aspetos a ter em conta: troca de colchões IKEA
- Pode trocar o seu colchão uma vez durante os 365 dias seguintes à compra.
- A única condição é que não esteja sujo, marcado ou danificado*.
- A política não se aplica a colchões de sofás-cama, colchões de criança ou sobrecolchões IKEA.
- Os colchões novos podem parecer muito firmes no início, por isso aguarde um mês para se habituar ao seu.
- Também é importante escolher a almofada certa.
- Quando encontrar o colchão perfeito para si, o mesmo continua coberto pela nossa garantia de 10 anos em colchões IKEA.
- Se pretender trocar por um colchão de valor superior, apenas terá de cobrir a diferença de preços.
- Se pretender trocar por um colchão de valor inferior ao inicial, a diferença será carregada num cartão de reembolso.
*A avaliação sobre o estado do produto ou eventuais danos ao mesmo cabe única e exclusivamente à IKEA Portugal.
Perguntas frequentes
Perguntas? Preocupações?
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